Im Rahmen einer kleinen Feierstunde bedankte sich Bürgermeister Heimes beim Team des Bürgerbüro für die geleistete Arbeit und lässt die vergangenen 5 Jahre in seiner Ansprache noch einmal Revue passieren.
5 Jahre Bürgerbüro Lennestadt am 12. August 2004
Nach zunächst einmonatiger Testphase konnten wir am 14.08.1999, also vor 5 Jahren, unser neues Bürgerbüro im Lennestädter Rathaus an unsere Bürgerinnen und Bürger im Echtbetrieb übergeben.
Unser Ziel war, im Rathaus eine besondere Anlaufstelle für unsere Bürgerschaft anzubieten, bei der in möglichst kurzer Frist Verwaltungsangelegenheiten erledigt werden können. Des Weiteren ist hier im Bürgerbüro die zentrale Beschwerdestelle eingerichtet worden, wobei wir hier größten Wert darauf gelegt haben, dass die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger nicht im Dickicht der komplizierten Zuständigkeiten einer klassischen Verwaltung hängen bleiben oder sogar untergehen.
Nicht jedes Problem kann hier sofort gelöst werden. Aber jeder Beschwerdeführer erfährt zumindest kurzfristig, dass wir sein Problem aufgreifen und wir sein Anliegen versuchen zu lösen.
Was ist aus den damaligen Vorstellungen eines Bürgerbüros geworden? Sind diese Vorstellungen umgesetzt worden? Wie haben unsere Bürgerinnen und Bürger diese Einrichtung angenommen und welche Erfahrungen haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bürgerbüros in diesen 5 Jahren gemacht?
50,15 % derjenigen, die unser Rathaus aufsuchen, haben mit dem Bürgerbüro Kontakt gehabt.
Es allen „Recht machen“ geht nicht. Aber Befragungen haben ergeben, dass mehr als 96 % mit Bedienung, Sachkompetenz und Umgang zufrieden bis sehr zufrieden sind.
Dies zeigt, dass diese Einrichtung durch die Bürgerschaft begrüßt und angenommen wird.
Auch haben uns die Besucher bestätigt, man wird hier durch qualifiziertes Fachpersonal außerordentlich freundlich, prompt und zuvorkommend bedient.
Danke an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die Leiterin des Bürgerbüros, Frau Link.
Seit nunmehr 5 Jahren steht also das Bürgerbüro Lennestadt mit seinen Serviceleistungen den Bürgerinnen und Bürgern unserer Stadt mit täglich 9 Stunden Öffnungszeit zur Verfügung. Pro Woche nehmen etwa 700 Bürger diese Leistungen in Anspruch. Dies ergibt in 5 Jahren immerhin mehr als 185.000 Bürgerinnen und Bürger, die dieses Bürgerbüro aufgesucht haben.
In dieser Zeit wurden hier 18.012 Personalausweise, 5.982 Reisepässe oder 4.310 Führungszeugnisse ausgestellt. Neben ca. jährlich 19.000 zu versendenden Lohnsteuerkarten wurden dazu noch 16.000 Änderungen der Lohnsteuermerkmale durchgeführt. Somit alle 4 Minuten ein Besucher.
Ich sprach vorhin von der zentralen Beschwerdestelle. So wurden hier ca. 750 Bürgerbeschwerden vorgetragen, die von der Beschwerde über vor dem eigenen Haus liegenden Coladosen bis hin zu Beschwerden über Verwaltungsvorgänge gehen. Es gibt aber auch Beschwerden, die mit der eigenen Verwaltung nichts zu tun haben, sondern die die Menschen ganz einfach nur bedrücken. So erscheint hier beispielsweise ein älteres Ehepaar und beschwert sich darüber, dass sie von einer Kaffeefahrt teuere Bettbezüge mit nach Hause genommen haben. Nach der ersten Wäsche nun ist dieser Bettbezug so kraus, dass selbst das Bügeln nicht hilft. Nachdem die Nichtzuständigkeit der Stadt den Vorsprechenden klar gemacht werden konnte, ziehen die beiden dann enttäuscht von dannen.
Seit dem Jahr 2001 ist das Instrumentarium „Bürgerkommune“ federführend dem Bürgerbüro übertragen worden. Hierbei haben Bürgerinnen und Bürger, Vereine und sonstige Initiativen die Möglichkeit, gegen Zahlung eines Anerkennungsbetrages eigenverantwortlich kommunale Aufgaben zu übernehmen und mitzugestalten. Zur Zeit werden 20 Dauerprojekte vom Bürgerbüro betreut.
Zum Service hier gehören auch die Sprechstunden des Versorgungsamtes Soest oder die Beratung durch das Finanzamt Olpe zur Abgabe der Steuererklärungen. Die Beratungen haben einer riesengroße Nachfrage.
Ich darf in diesem Zusammenhang auch an die hier stattfindenden Ausstellungen erinnern, die durch die Vorsitzende des Künstlerbundes Südsauerland, Frau Margret Berghoff aus Lennestadt-Elspe, organisiert werden.
Anlässlich des 5-jährigen Bestehens des Bürgerbüros wird Frau Berghoff erneut eine Ausstellung ihrer Werke ab September d. J. hier vorstellen.
Vor 5 Jahren habe ich zur Einweihung dieses Büros angemerkt, ich wünschte mir, dass dieses Bürgerbüro die Visitenkarte für Offenheit und Transparenz, für Freundlichkeit und Fachkompetenz in unserem Rathaus darstellt.
Nach 5 Jahren kann ich mit Stolz feststellen: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben diese Aufgabe angenommen und zur vollsten Zufriedenheit erfüllt. Unser Bürgerbüro ist unsere Visitenkarte.
Allen, die hier ihren Beitrag zu geleistet haben, möchte ich herzlich danken, verbunden mit einer großen Bitte, auch weiterhin mit Engagement und Freude diesen eingeschlagenen Weg zu gehen, zum Vorteil unserer Bürgerschaft.
Die Rede von Bürgermeister Alfons Heimes:
5 Jahre Bürgerbüro Lennestadt am 12. August 2004
Nach zunächst einmonatiger Testphase konnten wir am 14.08.1999, also vor 5 Jahren, unser neues Bürgerbüro im Lennestädter Rathaus an unsere Bürgerinnen und Bürger im Echtbetrieb übergeben.
Unser Ziel war, im Rathaus eine besondere Anlaufstelle für unsere Bürgerschaft anzubieten, bei der in möglichst kurzer Frist Verwaltungsangelegenheiten erledigt werden können. Des Weiteren ist hier im Bürgerbüro die zentrale Beschwerdestelle eingerichtet worden, wobei wir hier größten Wert darauf gelegt haben, dass die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger nicht im Dickicht der komplizierten Zuständigkeiten einer klassischen Verwaltung hängen bleiben oder sogar untergehen.
Nicht jedes Problem kann hier sofort gelöst werden. Aber jeder Beschwerdeführer erfährt zumindest kurzfristig, dass wir sein Problem aufgreifen und wir sein Anliegen versuchen zu lösen.
Was ist aus den damaligen Vorstellungen eines Bürgerbüros geworden? Sind diese Vorstellungen umgesetzt worden? Wie haben unsere Bürgerinnen und Bürger diese Einrichtung angenommen und welche Erfahrungen haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bürgerbüros in diesen 5 Jahren gemacht?
50,15 % derjenigen, die unser Rathaus aufsuchen, haben mit dem Bürgerbüro Kontakt gehabt.
Es allen „Recht machen“ geht nicht. Aber Befragungen haben ergeben, dass mehr als 96 % mit Bedienung, Sachkompetenz und Umgang zufrieden bis sehr zufrieden sind.
Dies zeigt, dass diese Einrichtung durch die Bürgerschaft begrüßt und angenommen wird.
Auch haben uns die Besucher bestätigt, man wird hier durch qualifiziertes Fachpersonal außerordentlich freundlich, prompt und zuvorkommend bedient.
Danke an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die Leiterin des Bürgerbüros, Frau Link.
Seit nunmehr 5 Jahren steht also das Bürgerbüro Lennestadt mit seinen Serviceleistungen den Bürgerinnen und Bürgern unserer Stadt mit täglich 9 Stunden Öffnungszeit zur Verfügung. Pro Woche nehmen etwa 700 Bürger diese Leistungen in Anspruch. Dies ergibt in 5 Jahren immerhin mehr als 185.000 Bürgerinnen und Bürger, die dieses Bürgerbüro aufgesucht haben.
In dieser Zeit wurden hier 18.012 Personalausweise, 5.982 Reisepässe oder 4.310 Führungszeugnisse ausgestellt. Neben ca. jährlich 19.000 zu versendenden Lohnsteuerkarten wurden dazu noch 16.000 Änderungen der Lohnsteuermerkmale durchgeführt. Somit alle 4 Minuten ein Besucher.
Ich sprach vorhin von der zentralen Beschwerdestelle. So wurden hier ca. 750 Bürgerbeschwerden vorgetragen, die von der Beschwerde über vor dem eigenen Haus liegenden Coladosen bis hin zu Beschwerden über Verwaltungsvorgänge gehen. Es gibt aber auch Beschwerden, die mit der eigenen Verwaltung nichts zu tun haben, sondern die die Menschen ganz einfach nur bedrücken. So erscheint hier beispielsweise ein älteres Ehepaar und beschwert sich darüber, dass sie von einer Kaffeefahrt teuere Bettbezüge mit nach Hause genommen haben. Nach der ersten Wäsche nun ist dieser Bettbezug so kraus, dass selbst das Bügeln nicht hilft. Nachdem die Nichtzuständigkeit der Stadt den Vorsprechenden klar gemacht werden konnte, ziehen die beiden dann enttäuscht von dannen.
Seit dem Jahr 2001 ist das Instrumentarium „Bürgerkommune“ federführend dem Bürgerbüro übertragen worden. Hierbei haben Bürgerinnen und Bürger, Vereine und sonstige Initiativen die Möglichkeit, gegen Zahlung eines Anerkennungsbetrages eigenverantwortlich kommunale Aufgaben zu übernehmen und mitzugestalten. Zur Zeit werden 20 Dauerprojekte vom Bürgerbüro betreut.
Zum Service hier gehören auch die Sprechstunden des Versorgungsamtes Soest oder die Beratung durch das Finanzamt Olpe zur Abgabe der Steuererklärungen. Die Beratungen haben einer riesengroße Nachfrage.
Ich darf in diesem Zusammenhang auch an die hier stattfindenden Ausstellungen erinnern, die durch die Vorsitzende des Künstlerbundes Südsauerland, Frau Margret Berghoff aus Lennestadt-Elspe, organisiert werden.
Anlässlich des 5-jährigen Bestehens des Bürgerbüros wird Frau Berghoff erneut eine Ausstellung ihrer Werke ab September d. J. hier vorstellen. Vor 5 Jahren habe ich zur Einweihung dieses Büros angemerkt, ich wünschte mir, dass dieses Bürgerbüro die Visitenkarte für Offenheit und Transparenz, für Freundlichkeit und Fachkompetenz in unserem Rathaus darstellt.
Nach 5 Jahren kann ich mit Stolz feststellen: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben diese Aufgabe angenommen und zur vollsten Zufriedenheit erfüllt. Unser Bürgerbüro ist unsere Visitenkarte.
Allen, die hier ihren Beitrag zu geleistet haben, möchte ich herzlich danken, verbunden mit einer großen Bitte, auch weiterhin mit Engagement und Freude diesen eingeschlagenen Weg zu gehen, zum Vorteil unserer Bürgerschaft.